Refund policy

This instrument is a custom-built product made to order. Once production begins, cancellations and refunds are not available. This is not a restriction — it is the foundation of building a guitar together. Placing an order means joining that process. In the event of a confirmed manufacturing defect, WELIGHT Guitars will, at its discretion, arrange repair, replacement, or a refund.

All WELIGHT Guitars instruments are custom-built to order. Our refund and cancellation terms differ from mass-produced products. Please read carefully before placing an order.

No Returns — Custom-Built Instruments

WELIGHT Guitars does not accept returns or issue refunds except in cases of confirmed manufacturing defects.

⚠ Subjective dissatisfaction — including tonal preferences, aesthetic preferences, or playability preferences — does not constitute grounds for return or refund.

Cancellation Policy

⚠ Once the production commencement notification has been issued and the purchaser has confirmed final specifications, the order is binding and cannot be cancelled, except where required by applicable law.

Definition of Production Commencement:

Production is deemed to have commenced upon the completion of detailed specification discussions, issuance of the production commencement notification by WELIGHT Guitars, and receipt of the purchaser's written confirmation.

If no reply is received within 3 business days of the notification, the purchaser is deemed to have accepted the contents and production will proceed accordingly.

※ Business days refer to WELIGHT Guitars' operating days (Japan Standard Time, excluding weekends and Japanese public holidays).

Prior to production commencement, cancellation requests will be reviewed on a case-by-case basis. Any deposit paid may be partially or fully forfeited to cover costs already incurred.

Deposit — Non-Refundable

Deposits are non-refundable reservation fees allocated to production scheduling, materials procurement, and engineering preparation costs. The deposit is forfeited upon cancellation after production commencement, except where required by applicable law.

Manufacturing Defects — Warranty Coverage

If a manufacturing defect is identified within 6 months of delivery, WELIGHT Guitars will evaluate the claim based on submitted evidence and reasonable commercial standards. Resolution options may include:

• Shipment of replacement or repair parts
• Replacement of the instrument
• Where replacement is not feasible: a partial or full refund, as determined by WELIGHT Guitars based on reasonable commercial standards, including but not limited to: (a) condition of the instrument at return; (b) extent of use since delivery; (c) cost of replacement or repair; (d) shipping and handling costs; (e) applicable transaction fees

※ All instruments are custom-built to order. Materials, labor, and production costs are committed and cannot be recovered once manufacturing begins. Refund amounts are determined on a case-by-case basis within reasonable commercial standards. WELIGHT Guitars retains final discretion.

⚠ If a replacement or refund is provided, the original instrument must be returned to WELIGHT Guitars unless otherwise agreed in writing.

How to Request a Warranty Claim

Contact us within 14 days of delivery OR discovery of the issue, whichever occurs first: Contact Form

Claims must include:

• Photographic and video documentation of the issue
• A detailed description of the issue
• Proof of purchase
• Proof of professional setup: technician invoice or written service record, where reasonably available

⚠ Professional setup by a qualified guitar technician is a required condition before any warranty claim will be evaluated, where such services are reasonably available in the purchaser's location. The issue must persist after setup. Claims submitted without setup evidence will not be valid where setup services are accessible. Setup costs are not covered under warranty.

Exclusions

Not covered under any refund or warranty claim:

• Normal wear and tear; cosmetic aging; string breakage
• Tonal characteristics, resonance, sustain, or subjective sound preferences
• Playability, comfort, or ease of performance based on individual technique or preference
• Setup adjustments (action, neck relief, intonation)
• Damage from humidity, temperature, or environmental conditions
• Damage from misuse, accidents, or unauthorized modifications
• Damage during return shipping due to inadequate packaging

Shipping Damage

⚠ Damage occurring during shipping must be reported within 48 hours of delivery with photographic evidence. Shipping damage is handled separately from manufacturing defect claims.

Payment Disputes

Payment disputes filed through credit card companies or PayPal will be reviewed and responded to based on documentation collected throughout the order process and the applicable terms of this policy.

返金・返品ポリシー

本製品は受注生産によるカスタム製品です。 製作開始後はキャンセルおよび返金はできません。 これは制限ではなく、一本の楽器を共に完成させるための前提条件です。 ご注文は、そのプロセスへの参加を意味します。 なお、製造上の重大な欠陥が確認された場合に限り、 当社の判断により修理・交換または返金対応を行います。

WELIGHT Guitarsの製品はすべてお客様ごとの受注生産品です。そのため、一般的な既製品とは異なる返品・返金条件が適用されます。ご注文前に必ずご確認ください。

1. 返品・返金の原則

受注生産品の性質上、以下の場合を除き、返品・返金はお受けできません。

• 製造上の欠陥が確認された場合（第4条参照）

⚠ 音色・弾き心地・見た目などの主観的なご不満は、返品・返金の理由にはなりません。

2. キャンセルポリシー

⚠ 製作開始通知後・最終仕様確認後のキャンセルは、法令で定められた場合を除きお受けできません。

【製作開始の定義】

製作開始とは、詳細打ち合わせ完了後、当社が製作開始通知を送信し、お客様からの確認返信を受領した時点を指します。

なお、当社からの通知に対して3営業日以内にご返信がない場合は、内容にご同意いただいたものとみなし、製作を開始いたします。

※ 営業日は当社営業日（日本時間・土日祝除く）とします。

製作開始前のキャンセルについては個別にご相談をお受けします。ただし、すでに発生した費用のご負担をお願いする場合があります。

3. デポジット（着手金）

デポジットは製作枠の確保・素材調達・設計準備に充当される非返金の予約料です。製作開始後にキャンセルされた場合、デポジットは原則として返金されません（法令で定められた場合を除く）。

4. 製造上の欠陥に関する保証

お届けから6ヶ月以内に製造上の欠陥が確認された場合、以下の対応を行います。

• 交換部品・修理部品の送付
• 楽器本体の交換
• 交換が不可能な場合：以下の基準に基づき合理的な商慣行の範囲内で一部または全額の返金

返金額の判断基準：

• （a）返送時点における楽器の状態・損傷の程度
• （b）お届けから返金申請時点までの使用期間・使用状況
• （c）交換部品または修理にかかる費用
• （d）往復送料・梱包・取扱費用
• （e）クレジットカード・PayPal等の決済手数料

※ 返金額はWELIGHT Guitarsが合理的な商慣行の範囲内で個別に決定します。受注生産品の性質上、製造開始後は素材・工賃・製作費が確定し回収不能となります。

⚠ 返金または交換を行う場合、元の楽器は弊社指定の方法でご返送いただく必要があります。ご返送いただけない場合、対応が無効となる場合があります。

5. 保証申請の方法

お届けから14日以内、または発見から14日以内のいずれか早い方までに以下の情報とともにご連絡ください。

• 問題箇所の写真・動画
• 問題の詳細な説明
• 購入証明（注文番号等）
• プロフェッショナルセットアップの実施証明（技術者の領収書または作業記録）

⚠ 保証申請は、現地の有資格ギター技術者によるプロフェッショナルセットアップが完了した後に限り有効です。セットアップ後も問題が継続している場合のみ申請対象となります。セットアップ費用は保証対象外です。

6. 保証対象外の項目

以下は返金・保証の対象外です。

• 通常の使用による摩耗・消耗・外観の経年変化
• 弦の断線・交換・ピックアップ・電装系の調整
• 弦高・ネック反り・オクターブ調整等のセットアップ
• 不適切な取り扱い・事故・改造による損傷
• 湿度・温度等の環境変化による状態変化
• 音色・サステイン・響きなど主観的なサウンドの好み
• 演奏技術・奏法・個人差による弾き心地の違い
• 返送時の梱包不備によって生じた損傷

7. 配送中の損傷

⚠ 配送中に生じた損傷は製造上の欠陥とは別に扱われます。お届けから48時間以内に写真とともにご連絡ください。

8. 決済紛争について

クレジットカード会社またはPayPalを通じた支払い紛争が申請された場合、弊社はご注文過程で収集した全ドキュメントに基づき対応します。

※ 本ポリシーに記載する条件は、特定商取引法・消費者契約法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。各条件は法令で許される範囲内で適用されます。