Shipping policy

International Shipping

All instruments are shipped internationally from Kyoto, Japan. We primarily ship using Japan Post international services such as UGX (U-Global Express) and EMS (Express Mail Service). The carrier will be selected at WELIGHT Guitars' discretion based on destination, package size, and availability.

Estimated shipping costs to the United States: approximately USD $450, subject to change. Exact costs confirmed prior to final payment. Shipments may include insurance coverage depending on conditions. Shipping costs are the responsibility of the purchaser and are non-refundable.

Transit Time & Tracking

Transit times vary by destination and carrier. WELIGHT Guitars is not responsible for delays caused by customs clearance or carrier operations. A tracking number will be provided upon shipment.

Customs & Import Duties

⚠ The purchaser is solely responsible for any customs duties, import taxes, VAT, or fees imposed by their country of residence. WELIGHT Guitars does not pre-pay or reimburse these costs.

Inspect Upon Receipt

⚠ Please inspect the instrument immediately upon receipt. Any damage occurring during shipping must be reported within 48 hours of delivery with photographic evidence. Claims reported after this window will not be eligible for warranty consideration.

Risk of Loss

Risk of loss or damage may pass to the purchaser upon handover to the carrier, except where otherwise required by applicable law. WELIGHT Guitars strongly recommends purchasers arrange insurance coverage for the full value of the instrument.

※ This does not affect any rights the purchaser may have under mandatory consumer protection laws applicable in their jurisdiction.

Return Packaging Responsibility

⚠ If an instrument is returned under a warranty agreement, the purchaser is solely responsible for packaging to the same standard as the original shipment. Any damage occurring during return transit due to inadequate packaging will be the sole responsibility of the purchaser and will void the warranty claim, regardless of the original defect.

Warranty Return Shipping

Warranty claims are handled primarily through remote consultation via photo and video. Physical return to Japan is considered only in exceptional cases, agreed upon in writing in advance. Return shipping costs are generally the purchaser's responsibility, unless the defect is clearly attributable to manufacturing fault — in which case reasonable costs may be reimbursed upon prior written agreement.

配送ポリシー

1. 配送地域・送料

現在、米国をはじめとした海外へ国際発送を行っています。

国際発送はUGX（U-Global Express）またはEMS（国際スピード郵便）等を主に利用します。配送業者は配送先・荷物のサイズ・状況に応じて弊社が選定します。

国内発送については、配送先地域・離島の状況に応じて弊社が適切な配送業者を選定します。

米国への発送送料の目安：約USD $450（重量・サイズ・運送会社の料金改定により変動）。正確な送料は最終お支払い前に個別にご確認します。送料はお客様のご負担となり、返金対象にはなりません。

2. 配送日数

配送日数は配送先・運送会社によって異なります。通関手続きや運送会社の都合による遅延について、弊社は責任を負いかねます。発送時に追跡番号をお知らせします。

3. 関税・輸入税

⚠ お届け先の国で発生する関税・輸入税・VAT等はすべてお客様のご負担となります。弊社での立替え・補償は行いません。ご注文前にお住まいの国の輸入規制をご確認ください。

4. 到着時の確認

⚠ お届け後は速やかに楽器の状態をご確認ください。配送中に生じた損傷はお届けから48時間以内に写真とともにご連絡ください。48時間を経過した申告は配送後の事由として扱われ、保証対象外となります。

5. 危険負担（リスク移転）

楽器を運送会社に引き渡した時点で、原則としてお客様へ危険負担が移転します（法令で別段の定めがある場合を除く）。輸送中のリスクに備え、楽器の全額をカバーする輸送保険のご加入を強くお勧めします。

※ 本条項は、消費者契約法その他の強行法規に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

6. 梱包・返送時の梱包責任

すべての楽器は国際輸送に耐えられるよう丁寧に梱包しています。

⚠ 返送時の梱包責任：保証対応で楽器をご返送いただく場合、元の発送時と同等水準の梱包を行う責任は購入者様にあります。梱包不十分による返送中の損傷はいかなる場合も購入者様の責任となり、保証申請および返金・交換の対象から除外されます。元の欠陥の有無にかかわらず、返送中の損傷について弊社は一切の責任を負いません。

7. 保証返送について

保証申請は基本的に写真・動画によるリモート確認で対応します。楽器の物理的な返送は、リモート確認では判断できない例外的なケースに限り、事前に書面でご合意いただいた上で行います。

返送送料は原則としてお客様のご負担となります。製造上の欠陥が明確に確認された場合に限り、事前の書面合意の上で合理的な送料を弊社が負担する場合があります。